En melding om at «det virker ikke» sier lite om hva som faktisk skjer. Et bedre feltnotat gjør det lettere å undersøke problemet, enten du skal prøve igjen selv eller be noen om hjelp. Du trenger ikke kunne navnet på hver innstilling. Begynn med det du kan observere.
Skill mellom forventning og resultat
Skriv først én setning om oppgaven: «Jeg forsøker å laste ned kvitteringen som PDF.» Skriv deretter én setning om resultatet: «Når jeg trykker Last ned, åpnes en tom fane.» Da vet leseren både hvor du vil og hvor forsøket stopper. «Nettsiden er ødelagt» blander observasjonen med en forklaring som ennå ikke er undersøkt.
Oppgi hvor du startet, hva du trykket på, og hvilket trinn som ga det uventede resultatet. Ta med en feilmelding ordrett hvis den finnes, men fjern private opplysninger før notatet deles. Tidspunktet kan være nyttig når feilen kommer og går. En lang historikk over alt du har gjort på datamaskinen, hjelper sjelden like mye.
Endre én ting om gangen
Lag en liten tabell på papir eller i et dokument: forsøk, endring, resultat. Det er nok med tre kolonner. Hvis du både bytter nettverk, starter maskinen på nytt og endrer nettleser i samme forsøk, blir det vanskelig å vite hva som påvirket resultatet.
Et notat kan for eksempel se slik ut:
- Utgangspunkt: PDF-lenken åpner en tom fane i den vanlige nettleseren.
- Forsøk 1: Lastet siden på nytt. Samme resultat.
- Forsøk 2: Åpnet samme innloggede tjeneste i en annen nettleser. PDF-en ble lastet ned.
Dette beviser ikke hva som er årsaken. Det avgrenser undersøkelsen. La forskjellen stå som en forskjell, uten å gjøre den om til en sikker diagnose.
Ta et skjermbilde med en hensikt
Et godt skjermbilde viser feltet, knappen eller feilen du beskriver. Et bilde av hele skrivebordet kan samtidig avsløre navn, meldinger og andre åpne dokumenter. Se derfor over bildet før du legger det ved. Passord, engangskoder, fullstendige kortopplysninger og gjenopprettingsnøkler hører ikke hjemme i et slikt vedlegg.
Har feilen et nummer eller en kort tekst, skriv det også i selve meldingen. Da kan mottakeren lese og søke etter teksten uten å tyde bildet.
En mal som kan kopieres
Jeg prøver å: …
Jeg starter her: …
Disse trinnene gjør jeg: …
Jeg forventer: …
Det som skjer, er: …
Feilmelding og tidspunkt: …
Dette har jeg forsøkt, med resultat: …
Fyll bare inn det som passer. Et kort og presist notat er bedre enn en ferdig utfylt mal med gjetninger. Før du sender noe, bruk kontaktveien som den aktuelle tjenesten selv oppgir, og kontroller hva du har lagt ved.
Dette er en arbeidsmetode fra Sindre Berg Aas, redaktør i Norgeblikk. Flere trinnvise veiledninger finnes under digital hverdag. Tips eller rettelser til selve notatet kan sendes til sindre@norgeblikk.net.